Mô tả ứng dụng

Giới thiệu Ứng dụng Freshdesk: Giải pháp di động tối ưu của bạn để hỗ trợ khách hàng đặc biệt! Thoát khỏi bàn làm việc của bạn và làm hài lòng khách hàng với ứng dụng Android Freshdesk. Quản lý dễ dàng các yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau, phản hồi thuận tiện ngay từ điện thoại của bạn.

Freshdesk, phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Freshworks Inc., cung cấp hỗ trợ liền mạch qua email, điện thoại, trò chuyện, Facebook, Twitter và trang web của bạn. Truy cập tất cả các yêu cầu, ưu tiên những yêu cầu khẩn cấp, chỉ định đại lý, cập nhật trạng thái yêu cầu, tự động hóa các tác vụ thường ngày chỉ bằng một cú nhấp chuột, xóa yêu cầu, chặn thư rác, theo dõi thời gian dành cho yêu cầu và nhận thông báo đẩy. Hãy tải xuống ngay và cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội mọi lúc, mọi nơi!

Tính năng của ứng dụng:

• Tổng quan nhanh: Có được cái nhìn tổng quan nhanh chóng về bộ phận trợ giúp của bạn bằng cách truy cập vào tất cả các yêu cầu của bạn. Điều này cung cấp cái nhìn toàn diện về tất cả các thắc mắc và vấn đề của khách hàng.
• Ưu tiên yêu cầu: Ưu tiên các yêu cầu khẩn cấp bằng cách sử dụng bộ lọc trước khi phản hồi. Quản lý và giải quyết hiệu quả các mối quan tâm có mức độ ưu tiên cao của khách hàng.
• Quản lý hỗ trợ: Quản lý hiệu quả hệ thống hỗ trợ của bạn bằng cách đặt mức độ ưu tiên, phân công đại lý và thay đổi trạng thái yêu cầu. Điều này đảm bảo hỗ trợ suôn sẻ và theo dõi các truy vấn của khách hàng.
• Tự động hóa bằng một cú nhấp chuột: Hợp lý hóa các công việc thường ngày bằng tính năng tự động hóa bằng một cú nhấp chuột để phản hồi nhanh chóng, dễ dàng các câu hỏi của khách hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Quản lý yêu cầu: Xóa yêu cầu và chặn thư rác trực tiếp từ điện thoại của bạn, duy trì quầy trợ giúp sạch sẽ và ưu tiên các vấn đề thực sự của khách hàng.
• Ghi nhật ký thời gian: Theo dõi thời gian dành cho mỗi yêu cầu để theo dõi và quản lý chính xác các nỗ lực hỗ trợ khách hàng. Điều này giúp phân tích hiệu quả của tác nhân và cải thiện thời gian phản hồi.

Kết luận:

Ứng dụng Android Freshdesk cung cấp một bộ tính năng tiện lợi dành cho dịch vụ khách hàng đặc biệt khi đang di chuyển. Xử lý các yêu cầu từ nhiều kênh khác nhau, ưu tiên các yêu cầu, hợp lý hóa các hành động, quản lý hỗ trợ hiệu quả và theo dõi thời gian dành cho mỗi yêu cầu—tất cả đều góp phần hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả. Freshdesk trao quyền cho các doanh nghiệp tăng cường hỗ trợ khách hàng và đảm bảo mức độ hài lòng cao của khách hàng.

Năng suất