應用說明

隆重推出 Freshdesk 應用程式：您的終極行動解決方案，提供卓越的客戶支援！ 使用 Freshdesk Android 應用程式逃離辦公桌並取悅客戶。輕鬆管理來自不同管道的客戶詢問，透過手機方便回覆。

Freshdesk，Freshworks Inc. 的線上客戶支援軟體，提供跨電子郵件、電話、聊天、Facebook、Twitter 和您的網站的無縫支援。存取所有工單、優先處理緊急工單、分配代理、更新工單狀態、只需單擊即可自動執行日常任務、刪除工單、阻止垃圾郵件、追蹤工單花費的時間以及接收推播通知。立即下載並隨時隨地提供卓越的客戶服務！

應用程式功能：

• 快速概覽：透過存取所有票證快速概覽您的服務台。 這提供了所有客戶查詢和問題的全面視圖。
• 工單優先順序：在回應之前使用過濾器對緊急工單進行優先排序。 有效率管理和解決高優先客戶問題。
• 支援管理：透過設定優先順序、指派代理程式和更改票證狀態來有效管理您的支援系統。這可確保順利支援並追蹤客戶查詢。
• 一鍵式自動化：透過一鍵式自動化簡化日常任務，以便快速、輕鬆地回應客戶查詢。這可以節省時間並提高客戶滿意度。
• 工單管理：直接從手機刪除工單並阻止垃圾郵件，保持乾淨的幫助台並優先考慮真正的客戶問題。
• 時間記錄：追蹤每張票證所花費的時間，以便準確監控和管理客戶支援工作。這有助於分析代理效率並縮短回應時間。

結論：

Freshdesk Android 應用程式提供了一套方便的功能，可提供卓越的行動客戶服務。 處理來自不同管道的查詢、確定工單優先順序、簡化操作、有效管理支援以及追蹤每張工單所花費的時間，所有這些都有助於提供及時、高效的客戶支援。 Freshdesk 幫助企業增強客戶支援並確保高客戶滿意度。

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