In una recente chiamata finanziaria, il CEO di EA Andrew Wilson ha affrontato la performance deludente di Dragon Age: The Veilguard, osservando che il gioco non è riuscito a "risuonare con un pubblico abbastanza ampio". Questa affermazione arriva sulla scia della decisione di EA di ristrutturare BioWare lo sviluppatore di Dragon Age, spostando la sua attenzione esclusivamente a Mass Effect 5. Di conseguenza, alcuni membri del team che hanno lavorato sulla guardia del Veilguard sono stati riassegnati ad altri progetti all'interno degli studi di EA.
Dragon Age: The Veilguard, il tanto atteso gioco di ruolo d'azione, non ha soddisfatto le aspettative finanziarie di EA, coinvolgendo solo 1,5 milioni di giocatori nell'ultimo trimestre, una significativa carenza del 50% dalle proiezioni. IGN ha documentato varie sfide affrontate durante lo sviluppo del gioco, tra cui i licenziamenti, la partenza di diversi lead del progetto e la pressione per incorporare e quindi abbandonare elementi dal vivo. Secondo Jason Schreier di Bloomberg, il completamento del gioco è stato visto come un "miracolo" dallo staff di BioWare, dato il tumultuoso processo di sviluppo.
Durante la chiamata finanziaria, Wilson ha sottolineato la necessità per i futuri giochi di gioco di ruolo per includere "caratteristiche del mondo condivisa e un impegno più profondo" insieme a narrazioni di alta qualità per fare appello a un pubblico più ampio. Ha riconosciuto che mentre Dragon Age: The Veilguard ha ricevuto recensioni positive da critici e giocatori, non ha catturato una quota di mercato abbastanza grande nel settore dei giochi competitivi.
I commenti di Wilson suggeriscono che l'integrazione di funzionalità del mondo condiviso potrebbe aver aumentato le vendite del gioco. Tuttavia, questa posizione sembra in contrasto con la precedente decisione di EA di trasformare Dragon Age da un gioco focalizzato multiplayer a un gioco di ruolo singolo giocatore, uno spostamento che IGN ha riferito ampiamente. I fan hanno espresso preoccupazione per il fatto che EA potrebbe trarre le conclusioni errate dalla performance del VieilGuard, in particolare dato il successo dei recenti giochi di giochi a giocatore singolo come Baldur's Gate 3.
Con Dragon Age apparentemente sulla pausa indefinita, l'attenzione ora si trasforma in Mass Effect 5. EA CFO Stuart Canfield ha discusso della decisione strategica dell'azienda di rifocalizzare gli sforzi di Bioware su questo prossimo titolo, che ha comportato la riduzione della forza lavoro dello studio da 200 a meno di 100 dipendenti. Canfield ha messo in evidenza la natura in evoluzione del settore dei giochi, sottolineando l'importanza di riallocare le risorse per massimizzare potenziali opportunità.
È importante considerare che i giochi a giocatore singolo costituiscono una frazione minore delle entrate di EA, con giochi di servizio in diretta che rappresentano il 74% degli utili dell'azienda nell'ultimo anno. Franchising come Ultimate Team, Apex Legends, The Sims e i titoli di Skate e Battlefield imminenti guidano la maggior parte dei profitti di EA, sottolineando l'attenzione dell'azienda sui modelli di servizio in tempo reale.