Bị hack bởi vụ hack PSN 2011, một số khách hàng của PlayStation muốn Sony nói chính xác những gì đã xảy ra với PSN vào cuối tuần qua

Mạng PlayStation của Sony (PSN) đã trải qua thời gian ngừng hoạt động 24 giờ vào cuối tuần, do Sony quy cho một "vấn đề hoạt động" không xác định. Sau khi phục hồi các dịch vụ, Sony đã đưa ra một lời xin lỗi và đưa ra PlayStation Plus những người đăng ký thêm năm ngày dịch vụ dưới dạng bồi thường.

Tuy nhiên, phản ứng này đã được đáp ứng với những lời chỉ trích từ một số người dùng đòi hỏi sự minh bạch hơn về nguyên nhân mất điện. Vi phạm dữ liệu PSN năm 2011, làm tổn hại thông tin cá nhân của khoảng 77 triệu tài khoản, mối quan tâm nhiên liệu và sự hoài nghi xung quanh lời giải thích mơ hồ của Sony. Nhiều người dùng đang yêu cầu chi tiết để đánh giá các rủi ro bảo mật tiềm năng và yêu cầu đảm bảo về các biện pháp phòng ngừa.

Phản ứng truyền thông xã hội bao gồm các yêu cầu cho sự rõ ràng về bản chất của "vấn đề hoạt động" và các bước để ngăn chặn sự xuất hiện trong tương lai để thể hiện sự thất vọng đối với sự thiếu minh bạch của Sony. Việc ngừng hoạt động không chỉ ảnh hưởng đến các trò chơi nhiều người chơi trực tuyến mà cả các tựa game chơi đơn yêu cầu xác thực trực tuyến hoặc kết nối Internet liên tục.

Nỗ lực hài hước của Gamestop về tình huống này, cho thấy sự hồi sinh về nhu cầu về các bản sao trò chơi thể chất, phản tác dụng, đưa ra những lời chỉ trích do sự thay đổi của nhà bán lẻ khỏi hoạt động kinh doanh trò chơi video cốt lõi của nó.

Một số nhà xuất bản bên thứ ba đã phản ứng với sự gián đoạn bằng cách mở rộng các sự kiện trong trò chơi hoặc chế độ thời gian giới hạn. Capcom đã mở rộng Thử nghiệm Beta Monster Hunter Wilds và EA đã mở rộng một sự kiện quan trọng trong FIFA 25.

Mặc dù thừa nhận việc ngừng hoạt động và nghị quyết của nó, giao tiếp hạn chế của Sony đã khiến nhiều khách hàng không hài lòng và tìm kiếm lời giải thích và trấn an thêm từ công ty.