सोनी के PlayStation नेटवर्क (PSN) ने सप्ताहांत में 24 घंटे के आउटेज का अनुभव किया, जो सोनी द्वारा एक अनिर्दिष्ट "परिचालन मुद्दे" के लिए जिम्मेदार है। सेवाओं की बहाली के बाद, सोनी ने एक माफी जारी की और PlayStation प्लस ग्राहकों को मुआवजे के रूप में अतिरिक्त पांच दिनों की सेवा की पेशकश की।
हालांकि, इस प्रतिक्रिया को कुछ उपयोगकर्ताओं की आलोचना के साथ पूरा किया गया है जो आउटेज के कारण के बारे में अधिक पारदर्शिता की मांग करते हैं। 2011 पीएसएन डेटा ब्रीच, जिसने सोनी के अस्पष्ट स्पष्टीकरण के आसपास लगभग 77 मिलियन खातों, ईंधन की चिंताओं और संदेहवाद की व्यक्तिगत जानकारी से समझौता किया। कई उपयोगकर्ता संभावित सुरक्षा जोखिमों का आकलन करने और निवारक उपायों के बारे में आश्वासन की मांग करने के लिए विवरण का अनुरोध कर रहे हैं।
2011 पीएसएन हैक कई गेमर्स के लिए एक महत्वपूर्ण चिंता का विषय है। गेटी इमेज के माध्यम से निकोस पेकियारिडिस/नूरफोटो द्वारा फोटो।
सोशल मीडिया प्रतिक्रियाएं "परिचालन मुद्दे" की प्रकृति पर स्पष्टता के लिए मांगों से लेकर हैं और भविष्य की घटनाओं को पारदर्शिता की कथित कमी पर हताशा की अभिव्यक्ति के लिए भविष्य की घटनाओं को रोकने के लिए कदम। आउटेज ने न केवल ऑनलाइन मल्टीप्लेयर गेम्स को प्रभावित किया, बल्कि ऑनलाइन प्रमाणीकरण या लगातार इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता वाले एकल-खिलाड़ी खिताब भी।
स्थिति के बारे में हास्य पर गेमस्टॉप का प्रयास, शारीरिक खेल प्रतियों की मांग में पुनरुत्थान का सुझाव, अपने मुख्य वीडियो गेम व्यवसाय से खुदरा विक्रेता के बदलाव के कारण आलोचना की आलोचना।
कई तृतीय-पक्ष प्रकाशकों ने इन-गेम इवेंट या सीमित-समय मोड का विस्तार करके विघटन का जवाब दिया है। Capcom ने अपने मॉन्स्टर हंटर विल्ड्स बीटा टेस्ट को बढ़ाया, और ईए ने फीफा 25 में एक महत्वपूर्ण घटना को बढ़ाया।
आउटेज और इसके संकल्प को स्वीकार करने के बावजूद, सोनी के सीमित संचार ने कई ग्राहकों को असंतुष्ट छोड़ दिया है और कंपनी से आगे स्पष्टीकरण और आश्वासन की मांग की है।