Terjejas oleh Hack PSN 2011, beberapa pelanggan PlayStation mahu Sony mengatakan dengan tepat apa yang salah dengan PSN pada hujung minggu

Rangkaian PlayStation Sony (PSN) mengalami gangguan 24 jam pada hujung minggu, yang disebabkan oleh Sony kepada isu "operasi" yang tidak ditentukan. Berikutan pemulihan perkhidmatan, Sony mengeluarkan permintaan maaf dan menawarkan PlayStation Plus pelanggan tambahan lima hari perkhidmatan sebagai pampasan.

Walau bagaimanapun, tindak balas ini telah dipenuhi dengan kritikan daripada beberapa pengguna yang menuntut lebih banyak ketelusan mengenai punca gangguan tersebut. Pelanggaran data PSN 2011, yang menjejaskan maklumat peribadi kira -kira 77 juta akaun, kebimbangan bahan api dan keraguan yang mengelilingi penjelasan samar -samar Sony. Ramai pengguna meminta butiran untuk menilai potensi risiko keselamatan dan menuntut jaminan mengenai langkah -langkah pencegahan.

Reaksi media sosial terdiri daripada tuntutan kejelasan mengenai sifat "isu operasi" dan langkah -langkah untuk mencegah kejadian masa depan untuk mengekspresikan kekecewaan terhadap kekurangan ketelusan Sony. Pemadaman itu tidak hanya memberi kesan kepada permainan multiplayer dalam talian tetapi juga tajuk pemain tunggal yang memerlukan pengesahan dalam talian atau sambungan internet yang berterusan.

Percubaan GameStop dalam humor mengenai keadaan, mencadangkan kebangkitan semula permintaan untuk salinan permainan fizikal, kembali, menarik kritikan kerana peralihan peruncit dari perniagaan permainan video terasnya.

Beberapa penerbit pihak ketiga telah bertindak balas terhadap gangguan itu dengan memperluaskan acara dalam permainan atau mod masa terhad. Capcom memperluaskan ujian Monster Hunter Wilds Beta, dan EA memperluaskan acara utama di FIFA 25.

Walaupun mengakui gangguan dan resolusinya, komunikasi terhad Sony telah meninggalkan banyak pelanggan yang tidak berpuas hati dan mencari penjelasan dan jaminan lanjut dari syarikat itu.